Politica di reso
La nostra politica ha una validità di 30 giorni. Se sono trascorsi più di 30 giorni dall'acquisto, purtroppo non possiamo offrire né un rimborso né un cambio.
Per poter essere restituito, l'articolo deve essere non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. Deve inoltre trovarsi nella sua confezione originale.
La restituzione di alcune tipologie di merce non è consentita. Non possono quindi essere restituiti i beni deperibili, come alimenti, fiori, giornali o riviste. Allo stesso modo, non vengono accettati prodotti intimi o sanitari, materiali o sostanze pericolose, né liquidi o gas infiammabili.
Altri articoli il cui reso non è consentito:
* Buoni regalo * Software scaricabile * Alcuni prodotti per la salute e la cura della persona
Per completare il reso è necessaria una ricevuta o una prova d'acquisto.
In alcuni casi vengono concessi solo rimborsi parziali: (se applicabile)
* Libri che presentano evidenti segni di utilizzo * CD, DVD, videocassette VHS, software, videogiochi, cassette audio o dischi in vinile che sono stati aperti. * Qualsiasi articolo che non sia nelle sue condizioni originali, che risulti danneggiato o a cui manchino parti per un motivo non imputabile a un nostro errore. * Qualsiasi articolo restituito oltre 30 giorni dopo la consegna
Rimborsi (se applicabile)
Una volta ricevuto e verificato il reso, invieremo un'e-mail per comunicare l'avvenuta ricezione dell'articolo restituito. Indicheremo inoltre se il rimborso è approvato o respinto. In caso di approvazione, il rimborso viene elaborato e l'importo viene accreditato automaticamente sulla carta di credito o sul metodo di pagamento originario entro pochi giorni.
Rimborsi in ritardo o mancanti (se applicabile)
Se non è ancora stato ricevuto alcun rimborso bancario, si prega di verificare nuovamente il proprio conto. Occorre poi contattare la società emittente della propria carta di credito, poiché la registrazione ufficiale del rimborso può richiedere un po' di tempo. Successivamente si invita a contattare la propria banca. La visualizzazione di un rimborso è spesso preceduta da un tempo di elaborazione. Se sono state effettuate tutte queste verifiche e il rimborso non è ancora stato ricevuto, si prega di contattarci al seguente indirizzo: contact@setrella.com .
Articoli in saldo o in promozione (se applicabile)
Sono rimborsabili soltanto gli articoli a prezzo pieno. Purtroppo gli articoli in saldo o in promozione non lo sono.
Cambi (se applicabile)
Sostituiamo esclusivamente gli articoli originariamente difettosi o danneggiati. Se l'utente desidera sostituire il proprio articolo con uno identico, è pregato di inviare un'e-mail a contact@setrella.com , provvederemo a comunicare tutti i dettagli.
Regali
Se l'articolo è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto ed è stato spedito direttamente all'utente, quest'ultimo riceverà un credito regalo di valore equivalente a quello dell'articolo restituito. Una volta ricevuto l'articolo restituito, un buono regalo verrà inviato per posta.
Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, oppure se la persona che ha fatto il regalo si è fatta spedire l'ordine con l'intenzione di consegnarlo in un secondo momento, il rimborso sarà inviato a quest'ultima, che verrà quindi a sapere del reso del suo regalo.
Spedizione
Per restituire il prodotto, si prega di contattarci via e-mail al seguente indirizzo: contact@setrella.com , provvederemo a comunicare tutti i dettagli.
In caso di reso di un articolo acquistato in promozione, le spese di spedizione sono a carico esclusivo del Cliente. Tali spese non sono in alcun caso rimborsabili.
I tempi di ricezione dell'articolo sostituito possono variare in base al luogo di residenza dell'utente.
Importante: ogni reso deve tassativamente essere effettuato con un numero di tracciamento.
In mancanza di una prova di consegna, non potremo garantire la corretta ricezione del pacco presso il nostro centro logistico, né procedere a un rimborso o a un cambio.
L'indirizzo di reso sarà comunicato dal nostro servizio clienti in base al Paese in cui è stato effettuato l'ordine. Il pacco restituito dovrà obbligatoriamente contenere il modulo di reso debitamente compilato.
Per ottenere il modulo di reso , si prega di contattarci via e-mail all'indirizzo: contact@setrella.com .